智能外呼系统软件|智能外呼|河北机盟

通过产品流程的设计可以实现部分用户真实意图的召回，但是也损失了部分用户对电话智能客服的信任度，因此当我们设定了解决率的目标时，我们需要倒推每一层会影响流转的因素去优化。

机盟电销机器人 电话智能客服的挑

电话智能客服当然不会只是简单的识别回答用户问题那么简单，智能外呼平台，当我们在设计电话智能客服时需要考虑的情况比我们想象的要多得多，智能外呼系统软件，只有考虑尽可能多的失败情况，我们才能在电话智能客服与用户之间建立起足够的信任。

场景维度：

场景转人工一般是机器人在特定场景无法给用户进行服务时，进行转人工操作。当服务**时时，人工智能外呼软件，机器人就无法给用户进行服务，这时就必须进行转人工操作，避免用户在电话的另一头茫然地等待机器人回应。

除了服务**时的情况还有就是在语音识别、转写文本计算相似度时低于置信度时，机器人也应该进行转人工，当分数低于置信值时，如果不进行转人工，那么用户那边接受到的可能就是一个答非所问的结果。

上面两个说的都是机器人自身的情况，还有一种情况则是客服人员在后台设置了呼入电话全部转人工的情况。

人工智能

在定义智慧时，英国科学家图灵做出了贡献，如果一台机器能够通过称之为图灵实验的实验，那它就是智慧的，图灵实验的本质就是让人在不看外型的情况下不能区别是机器的行为还是人的行为时，这个机器就是智慧的。不要以为图灵只做出这一点贡献就会名垂表史，如果你是学计算机的就会知道，对于计算机人士而言，获得图灵奖就等于物理学家获得诺贝尔奖一样，智能外呼，图灵在理论上奠定了计算机产生的基础，没有他的**贡献世界上根本不可能有这个东西，更不用说什么网络了。