人工智能外呼系统、河北机盟(在线咨询)、智能外呼

人工智能

人工智能

　　虽然现在看来这种新机器已经可以实现部分人类的智力，人工智能外呼机器人，但是直到50年代人们才把人类智力和这种新机器联系起来。美籍俄裔数学家、控制论的创始人诺伯特·维纳（Norbert Wiener）在反馈理论上的研究较终让他提出了一个论断，所有人类智力的结果都是一种反馈的结果，通过不断地将结果反馈给机体而产生的动作，进而产生了智能。我们家的抽水马桶就是一个十分好的例子，水之所以不会常流不断，正是因为有一个装置在检测水位的变化，如果水太多了，就把水管给关了，这就实现了反馈，是一种负反馈。如果连我们厕所里的装置都可以实现反馈了，那我们应该可以用一种机器实现反馈，进而实现人类智力的机器形式重现。这种想法对于人工智能早期的有着重大的影响。

答案展现样式选择

电话智能客服的根本目标在于解决用户问题，那么答案展现的方式决定了用户的问题是否得到了解决。答案展现的形式根据条件的不同有很多种选择，我们可以选择短信下发、语音播报、APP推送、人工客服播报等。

当我们选择展现方式时一定是组合式的，不同的答案适合不同的展现方式，操作类的答案适合APP推送，活动介绍、法规修改等简单的介绍类答案适合语音播报，通知类的答案适合进行短信下发，而一些复杂操作、长文本内容提取的答案则适合进行人工指导。

APP推送答案的前提是你得有个APP（fei hua），另外就是推送被打开时的落地页，智能外呼，支付宝的电话客服更是打通了自己的文本客服机器人，当用户咨询问题后，会由APP推送一条信息，用户点击打开后会跳转到支付宝APP中的智能客服对话页并展示答案。

通过对话页的配图及跳转按钮，缩短了用户的操作路径，体验后的用户体验相当好。这样做除了将电话客服向文本客服机器人的分流外，更是建立了用户对机器人的信任。

在活动开始、法规调整之前通过下发短信可以有效的降低活动开始、法规生效时的客服压力。当然这类答案也适合进行语言播报。

机盟话务机器人

　　三大功能助力形成沟通新方式

　　智能抢答

　　引入语境，通过上下文判断客户通话内1容，识别通话空音，解析客户通话内1容节点，智能调整话术间隔，实现及时响应。

　　多轮对话

　　不限于单轮会话，支持企业增值配置多领域话术场景，智能外呼系统，打通企业业务服务线，系统将智能解析客户意图，自动匹配话术场景。

　　AI+人工主动式介入

　　支持多种打断方式，通话打断后AI语音机器人将续答中断的通话内1容，智能推送当前意向客户通话，更支持人工主动式无感介入，人工可随时介入当前通话，及时跟进意向客户。