传统外呼成本高、痛点多
接通电话后,你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗?实际上,目前已经有不少外呼电话是机器人打来的。这次,电话机器人*,智能语音机器人正式现身了,不仅比普通客服更高效,发音也更自然,甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。
传统外呼成本高、痛点多
在传统外呼过程中,一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。外呼过程中90%的电话会被挂断。可见,目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起,同时在此过程中,随着挂断率的居高不下,情绪影响也随之上升,员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。可是,客户的意向又会实时产生变化,员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。
来自于技术方面的挑战是多轮对话。人的自然语言特别依赖上下文关系。比如说“我想订一个房间”, “什么位置?”, “中关村附近”,电话机器人效果,“什么时间?”,“周六”... ...这个例子里面,关于订房间的信息是散落在多轮对话之间的。如何综合全1面考虑上下文信息一直是学术界的一项挑战。
还有就是人类的对话行为模型非常复杂。因为在外呼机器人场景下,人们期待的是和另一个人之间的交流而不是一台机器。研究显示,人们自然沟通的场景中,发音会含糊,会省略很多字词,也会在句子中突然修改前面的对话信息,这些都给语音识别,语义理解造成了较大的困难
AI时代,谁是帮助企业提升工作效率的创新引擎?
随着电信行业的发展,话务服务广泛用于各行各业,凡是需要营销的企业都需要话务人员。
尽管移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了**的机遇和挑战,但是,电话机器人,围绕着话务营销展开的移动营销、移动销售等战略,仍以成本低、效率高、速度快、沟通及时,并且不受时间、天气、交通等外部因素影响的优势,活跃在各个行业中。