河北机盟(图)|外呼系统供应|外呼系统

电销机器人带来的方便

这都是误会误会啊

电销机器人是来“解放”人力

而不是“解决”人力的好伐

来来来，大家都来说一说

对电销机器人有什么误解

我先说几个

启发大家一下

机器人要占地方

误区一

客户：我想上10个电销机器人

但是现在没空闲工位怎么办？

答：机器人不占工位

所以不需要准备座位的

机盟话务电销机器人

是基于云端工作的

只需在Web登录后台

点击创建任务即可外呼

自带号码资源

误区二

客户：是不是买了你们的机器人，外呼系统，

我的业绩就能翻番啊？

“感觉我要下岗了”大家对电销机器人是不是有什么误解？

就算再智能的电话机器人

也不能凭空打电话啊

必须要提供有效电话号码哦

不需要人工电销

误区三

电销人会担心

电销机器人会抢工作

公司不再需要人工销售了

机盟话务电销机器人

代替的是简单重复性的工作

是来解放人力的

是让大家能去做更高价值的工作

电话销售犹如大海捞针

机器人筛选出意向客户

交由人工销售跟进

免去人工重复开场白

浪费时间在无效客户上

电销效率才能大为攀升!!

答案展现样式选择

电话智能客服的根本目标在于解决用户问题，外呼系统供应，那么答案展现的方式决定了用户的问题是否得到了解决。答案展现的形式根据条件的不同有很多种选择，我们可以选择短信下发、语音播报、APP推送、人工客服播报等。

当我们选择展现方式时一定是组合式的，不同的答案适合不同的展现方式，操作类的答案适合APP推送，活动介绍、法规修改等简单的介绍类答案适合语音播报，通知类的答案适合进行短信下发，而一些复杂操作、长文本内容提取的答案则适合进行人工指导。

APP推送答案的前提是你得有个APP（fei hua），另外就是推送被打开时的落地页，支付宝的电话客服更是打通了自己的文本客服机器人，当用户咨询问题后，会由APP推送一条信息，用户点击打开后会跳转到支付宝APP中的智能客服对话页并展示答案。

通过对话页的配图及跳转按钮，缩短了用户的操作路径，体验后的用户体验相当好。这样做除了将电话客服向文本客服机器人的分流外，更是建立了用户对机器人的信任。

在活动开始、法规调整之前通过下发短信可以有效的降低活动开始、法规生效时的客服压力。当然这类答案也适合进行语言播报。

场景维度：

场景转人工一般是机器人在特定场景无法给用户进行服务时，进行转人工操作。当服务**时时，机器人就无法给用户进行服务，这时就必须进行转人工操作，外呼系统哪个好，避免用户在电话的另一头茫然地等待机器人回应。

除了服务**时的情况还有就是在语音识别、转写文本计算相似度时低于置信度时，机器人也应该进行转人工，外呼系统价格，当分数低于置信值时，如果不进行转人工，那么用户那边接受到的可能就是一个答非所问的结果。

上面两个说的都是机器人自身的情况，还有一种情况则是客服人员在后台设置了呼入电话全部转人工的情况。